FAQ

Pour l'expédition, nous facturons en principe un forfait de CHF 4.90 par colis. À partir d'une commande de 69.90 CHF, l'envoi est gratuit.

Les frais pour une livraison "Swiss Mond Express" avec livraison le samedi s'élèvent à 16 CHF. 

Si tu passes commande avant 15 heures du lundi au jeudi, ta livraison est expédiée le jour même par courrier A. Si la poste livre dans les délais, tu recevras donc ta commande dans ta boîte aux lettres dès le jour ouvrable suivant. 

Attention : la Poste ne ramasse pas les colis le samedi et le dimanche. Une livraison le samedi n'est possible que si tu choisis l'option de livraison "Swiss Mond Express", qui coûte 16 CHF par envoi. 

Veuillez noter que, dans de rares cas, la Poste suisse peut également subir des retards de livraison. Si tu ne reçois pas ton colis dans les trois jours ouvrables suivant ta commande, tu peux contacter notre service clientèle. équipe de support pour prendre contact avec elle. Si tu n'as pas reçu ta livraison, contacte-nous au plus tard 14 jours après la date de commande. 

Si ta livraison arrive endommagée, nous te conseillons de prendre une photo de l'envoi concerné et de l'envoyer à notre équipe d'assistance sous info@shisha-heaven.ch à l'adresse indiquée. Nous nous efforcerons alors de trouver une solution dans les meilleurs délais. 

Actuellement, nous livrons nos produits exclusivement à des adresses en Suisse et au Liechtenstein.

Non, les produits commandés sont actuellement envoyés exclusivement par la poste.

Non, actuellement nous n'avons pas de magasin et ne proposons l'achat que via notre boutique en ligne www.shisha-heaven.ch.