FAQ

Pour l'expédition, nous facturons en principe un forfait de CHF 4.90 par colis. À partir d'une commande de 69.90 CHF, l'envoi est gratuit.

Les frais de livraison «Swiss Mond Express »avec livraison le samedi s'élèvent à 16 CHF.

Si tu passes commande du lundi au jeudi avant 16h30, ta livraison sera expédiée le jour même par courrier A. Si la poste livre dans les délais, tu recevras généralement ta commande dans ta boîte aux lettres dès le jour ouvrable suivant.

Remarque : la Poste ne distribue pas de colis le samedi et le dimanche. Une livraison le samedi n'est possible que si tu choisis l'option de livraison «Swiss Mond Express », qui coûte 16 CHF par envoi. Les petits envois jusqu'à 500 grammes peuvent souvent être expédiés par courrier et te parviennent généralement aussi le samedi.

Veuillez noter que la Poste suisse peut également connaître, dans de rares cas, des retards de livraison. Si vous ne recevez pas votre commande dans les trois jours ouvrés suivant votre achat, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance . Contacte-nous au plus tard 14 jours après la date de commande si tu n'as pas reçu ta commande.

Si ta livraison arrive endommagée, nous te conseillons de prendre une photo de l'envoi concerné et de l'envoyer à notre équipe d'assistance sous info@shisha-heaven.ch à l'adresse indiquée. Nous nous efforcerons alors de trouver une solution dans les meilleurs délais.

Actuellement, nous livrons nos produits exclusivement à des adresses en Suisse et au Liechtenstein.

Non, les produits commandés sont actuellement envoyés exclusivement par la poste.

Non, actuellement nous n'avons pas de magasin et ne proposons l'achat que via notre boutique en ligne www.shisha-heaven.ch.