CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

www.shisha-heaven.ch | Une boutique en ligne de Digital Heaven GmbH

Champ d'application

1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après "CGV") s'appliquent à tous les contrats conclus entre vous (ci-après "client") et Digital Heaven GmbH, Länggstrasse 17, CH-8308 Illnau (ci-après "Shisha-Heaven" ou "vendeur"). Dans le cadre du processus de commande, vous acceptez les CGV dans la version en vigueur au moment de la passation de la commande. Tous les accords oraux et téléphoniques doivent être confirmés par écrit pour être contraignants. L'exigence de la forme écrite est également remplie lorsqu'une déclaration est contenue dans un e-mail.

1.2 Notre offre de marchandises s'adresse exclusivement aux clients ayant leur résidence habituelle et une adresse de livraison en Suisse.

Offre de produits et conclusion du contrat

2.1 Toutes les informations relatives aux produits figurant dans nos catalogues ou sur notre site Internet sont sans engagement. L'offre de conclure un contrat de vente émane du client. Le client reste lié à sa commande pendant une semaine. Le contrat est conclu de manière contraignante si nous acceptons l'offre du client dans le délai prévu au point 2.3.

2.2 Après l'envoi d'une commande en ligne, le client reçoit un e-mail automatisé à l'adresse e-mail indiquée, par lequel nous confirmons la réception de la commande par nos soins (confirmation de commande). La confirmation de commande sert uniquement à informer que nous avons bien reçu la commande.

2.3 Un contrat n'est valablement conclu que lorsque nous déclarons l'acceptation du contrat. Nous déclarons l'acceptation du contrat en adressant une facture au client, en confirmant la commande (confirmation de commande), en confirmant par e-mail que la marchandise quitte notre entrepôt (confirmation d'expédition) ou, au plus tard, en livrant la marchandise.

2.4 Le contrat n'est conclu que pour les articles qui sont expressément mentionnés sur notre facture, la confirmation de commande ou la confirmation d'expédition. L'étendue des prestations en découle également de manière exhaustive.

2.5 Dans la mesure où le client souhaite commander 10 pièces ou plus de certains produits, il est prié de contacter Digital Heaven GmbH ou le représentant de www.shisha-heaven.ch. Les positions qui dépassent une quantité de commande de 10 pièces sont acceptées par Shisha-Heaven en tant que demande d'offre du client. Shisha-Heaven contacte ensuite le client au sujet de sa demande d'offre. Digital Heaven GmbH n'est pas tenu de répondre à la commande.

Prix et conditions de paiement

3.1 Tous les prix sont bruts, en francs suisses (CHF), TVA incluse, le cas échéant les taxes de recyclage anticipées et les droits d'auteur. Les prix, conditions et millésimes indiqués sur le site Internet sont susceptibles d'être modifiés, la date de référence étant celle de la commande.

3.2 Les éventuels frais de transport sont calculés séparément et communiqués au préalable au client.

3.3 Le paiement du prix d'achat s'effectue au choix par l'un des modes de paiement mentionnés sur www.shisha-heaven.ch.

3.4. tous les modes de paiement électroniques seront débités immédiatement.

Achat sur facture avec option de paiement par acomptes (PowerPay)

MF Group / POWERPAY propose, en tant que prestataire de services de paiement externe, le mode de paiement "achat sur facture". La facture individuelle vous permet de régler facilement vos achats en ligne par facture. Si vous renoncez à un paiement dans les délais impartis, vous recevrez ultérieurement, le mois suivant, une facture mensuelle avec un récapitulatif de votre commande.

Lors de la conclusion du contrat d'achat, POWERPAY prend en charge la créance de facture qui en résulte et gère les modalités de paiement correspondantes. En cas d'achat sur facture, vous acceptez, en plus de nos CGV, les CGV de POWERPAY. (powerpay.ch/fr/agb).

Retard de paiement - Rappel - Recouvrement

En cas de livraison sur facture, le prix d'achat est dû dans les 14 jours suivant la livraison de la marchandise. Si le paiement n'est pas effectué dans ce délai, le client est mis en demeure.

1.1 En cas de retard de paiement, Powerpay envoie un rappel écrit au client. Les frais suivants sont dus avec le rappel de la créance :

• Frais d'administration par facture | CHF 2.90
• 1er rappel | CHF 18.- *
• 2e rappel | CHF 28.- *
• 3ème rappel | CHF 38.- *
• Transfert d'encaissement | CHF 50.- *

* Les frais et coûts indiqués sont des montants maximums. Powerpay se réserve le droit d'y déroger.

Si le montant dû n'est toujours pas payé après le dernier rappel, la créance est poursuivie. Powerpay transmet la créance pour poursuite à l'entreprise infoscore Inkasso AG, Ifangstrasse 8, CH-8952 Schlieren.

Vous trouverez toutes les informations détaillées à ce sujet dans les conditions générales de Powerpay.

Conditions de livraison

4.1 Shisha-Heaven limite ses livraisons au territoire suisse. La livraison est effectuée directement à l'adresse de livraison et à la personne de contact communiquées par l'acheteur.

4.2 La livraison est soumise à la condition que nos fournisseurs nous livrent à temps et en bonne et due forme. Il n'y a pas de retard de livraison en cas de force majeure, comme les grèves et autres conflits du travail, les émeutes, les guerres, les catastrophes naturelles, ainsi qu'en cas de suspension des livraisons par le fabricant ou les fournisseurs. Le vendeur n'est pas responsable des retards de livraison causés par les fabricants ou par des tiers.

4.3 Si toutes les marchandises commandées ne sont pas disponibles en stock, nous sommes en droit de procéder à des livraisons partielles. Si, après la conclusion du contrat, il s'avère que les marchandises ne peuvent pas être livrées, soit en partie, soit dans leur totalité, pour des raisons qui ne sont pas imputables au vendeur, le client est en droit de résilier le contrat.

4.4 Notre prestation est une dette de destin et est exécutée au moment de la remise à la personne chargée du transport. Après l'expédition, le risque de détérioration et de perte accidentelles de la marchandise est transféré au client. Nous ne sommes pas responsables d'une faute de l'entreprise de transport utilisée.

4.5 Les délais de livraison indiqués dans la boutique en ligne ou dans notre confirmation de commande conformément au point 2.3. sont calculés à partir de la date de notre confirmation de commande.

4.6 Protection des mineurs : nos produits ne peuvent être achetés que par des personnes âgées de plus de 18 ans.

Réserve de propriété

5.1 Les marchandises livrées restent la propriété de Digital Heaven GmbH jusqu'à leur paiement intégral. Celle-ci est en droit de procéder à une inscription correspondante dans le registre de réserve de propriété. Si le client est en retard dans le paiement du prix d'achat, Digital Heaven GmbH est en droit de se retirer du contrat (déclaration de résiliation) et de prendre possession de la marchandise.

Obligation d'examen et de réclamation, responsabilité pour les défauts

6.1 Le client est tenu de contrôler les produits livrés dès que cela est possible dans le cadre des activités commerciales habituelles et de communiquer immédiatement les défauts constatés à notre service clientèle à l'adresse [email protected]. Dans la mesure où il omet de le faire, les produits sont considérés comme approuvés. L'approbation est en tout cas réputée acquise si le client n'a pas adressé de réclamation par e-mail au service clientèle dans les 5 jours suivant la livraison.

6.2 Les défauts qui n'étaient pas visibles lors d'un contrôle en bonne et due forme conformément au paragraphe précédent doivent être signalés immédiatement à notre service clientèle par e-mail à l'adresse [email protected] après leur découverte, faute de quoi les produits commandés seront également considérés comme acceptés en ce qui concerne ces défauts.

6.3 Le produit défectueux doit être renvoyé avec une copie de la facture et une description détaillée du défaut. L'adresse de retour sera communiquée à l'acheteur par e-mail après réception de la réclamation écrite. Les frais de transport occasionnés sont à la charge du client.

6.4 Nous accordons la garantie en remédiant aux défauts. Cela se fait, à notre choix, soit par une exécution ultérieure, à savoir l'élimination d'un défaut (réparation) ou la livraison d'une chose sans défaut (livraison de remplacement). Les produits remplacés deviennent la propriété du vendeur.

6.5 Si l'exécution ultérieure échoue, le client est en droit de résilier le contrat. Cela ne s'applique pas en cas de défauts mineurs. Tout droit du client à une réduction de prix est exclu. Cette exclusion de responsabilité s'étend également à toutes les prétentions qui entrent en concurrence avec les droits de garantie, qu'il s'agisse de prétentions contractuelles (art. 97 ss. CO), délictuelles (art. 41 ss. CO), de contestation du contrat pour erreur (art. 23 ss. CO.), etc.

6.6 La garantie ne couvre pas l'usure normale ni les conséquences d'une manipulation ou d'un endommagement inappropriés, ni les manipulations du produit par l'acheteur ou des tiers, ni les défauts dus à des circonstances extérieures. En particulier, les articles portés, sales ou endommagés sont exclus de la garantie.

6.7 Le client ne reçoit d'autres garanties au sens juridique du terme de la part de www.shisha-heaven.ch que pour des produits spécifiques et selon un accord individuel. Les garanties du fabricant ne sont pas affectées par cette disposition. Le droit à la garantie du client s'éteint en cas de réparations effectuées par des centres de service non autorisés. Le certificat de garantie et/ou la preuve d'achat (facture) doivent être soigneusement conservés. En cas d'absence de ce dernier, tout droit à la garantie est annulé.

6.8 Le vendeur n'assume aucune responsabilité pour les descriptions de tiers, en particulier de clients dans le cadre des évaluations de clients publiées dans la boutique en ligne ou sur nos sites de médias sociaux.

Droit de retour

7.1 Le client peut retourner la marchandise reçue dans un délai de quatre semaines en indiquant les raisons de sa décision. Le délai commence à courir après la réception de la marchandise. Ce n'est que dans le cas de marchandises ne pouvant pas être expédiées par colis (par ex. marchandises encombrantes) que le client peut également déclarer le retour par une demande de reprise sous forme de texte.

7.2 Pour que le délai soit respecté, il suffit que la marchandise ou la demande de reprise soit envoyée à temps. Le renvoi ou la demande de reprise doit être adressé(e) à :

Digital Heaven GmbH
Länggstrasse 17
CH-8308 Illnau

7.3 La marchandise doit être livrée dans son emballage d'origine, complète avec tous ses accessoires et accompagnée du bon de livraison/retour dûment rempli ainsi que d'un éventuel certificat de garantie. Les produits scellés ou soudés dans du plastique ne peuvent être retournés qu'à l'état non ouvert. Un éventuel sceau ne doit pas être brisé. Les produits alimentaires sont exclus du droit de retour.

7.4 Dans le cas d'un retour effectif, les prestations reçues par les deux parties doivent être remboursées et, le cas échéant, les bénéfices tirés (par ex. avantages d'utilisation) doivent être restitués. En cas de détérioration de la marchandise, un dédommagement peut être exigé. Cela ne s'applique pas si la détérioration de la marchandise est exclusivement due à son examen, comme cela aurait été possible dans un magasin. Les retours doivent nous être renvoyés aux frais du client.

7.5 Les frais d'envoi de la commande ne sont pas remboursés en cas de retour. 

Garantie et responsabilité (garantie "Bring-in/Send-in")

8.1 Tous les cas de violation du contrat et leurs conséquences juridiques ainsi que toutes les prétentions du client, quel que soit le motif juridique invoqué, sont réglés de manière exhaustive dans les présentes CGV. Toute autre prétention de l'acheteur - indépendamment du motif juridique - est exclue, dans la mesure où la loi le permet. La vendeuse, ses auxiliaires et ses éventuels agents d'exécution ne sont pas responsables des dommages qui ne sont pas causés à la marchandise elle-même, en particulier des dommages consécutifs à un défaut, d'un manque à gagner ou de tout autre dommage pécuniaire subi par l'acheteur.

Propriété intellectuelle

9.1 Shisha-Heaven se réserve tous les droits pour chaque design, chaque texte, chaque graphique. La copie ou toute autre reproduction de l'ensemble ou d'une partie du site web n'est autorisée que dans le but de passer une commande auprès de www.shisha-heaven. Le nom Shisha-Heaven, tous les en-têtes de page, les barres de navigation, les graphiques et les icônes de boutons sont des marques déposées, des marques commerciales ou des marques de protection de Digital Heaven GmbH. Toutes les autres marques déposées, noms de produits ou noms ou logos d'entreprises cités sur ce site sont la propriété exclusive de leurs détenteurs respectifs. Shisha-Heaven se réserve les droits de propriété et d'auteur sur les illustrations, les dessins, les calculs et autres documents. Avant de les transmettre à des tiers, le client doit obtenir l'autorisation écrite expresse de la société propriétaire Digital Heaven GmbH.

Protection des données

10.1 La collecte et le traitement des données personnelles des clients par Shisha-Heaven sont expliqués dans la déclaration de protection des données. Celle-ci fait partie intégrante des présentes CGV. La déclaration de protection des données est disponible sur https://shisha-heaven.ch/datenschutz/.

Dispositions finales

11.1 Si certaines dispositions des présentes CGV devaient être nulles ou incomplètes ou si leur exécution devait s'avérer impossible, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée. Les parties contractantes s'engagent à remplacer la disposition invalide par une disposition valide autorisée dont le contenu se rapproche le plus possible de l'intention initiale et de l'objectif économique poursuivi.

11.2 Toute modification ou tout complément apporté aux présentes CGV doit revêtir une forme permettant d'en apporter la preuve par un texte, comme notamment le fax et le courrier électronique. Cela vaut également pour une modification de l'exigence de la forme écrite. Dès que le client fait appel aux prestations du vendeur après la modification, il accepte implicitement les nouvelles CGV. La version contraignante des CGV peut être consultée et imprimée à l'adresse suivante : https://shisha-heaven.ch/agb.

11.3 Les conditions contractuelles différentes du client, notamment celles que le client déclare applicables en même temps que l'acceptation du contrat, ne font pas partie du contrat. Elles ne sont valables que si et dans la mesure où elles ont été acceptées expressément et par écrit par le vendeur.

Juridiction compétente et droit applicable

12.1 Le droit suisse est exclusivement applicable, à l'exclusion des normes de conflit de lois de la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises. Les tribunaux ordinaires du siège de la venderesse sont compétents.

Digital Heaven GmbH
Länggstrasse 17
8308 Illnau
Switzerland

Téléphone : +41 (0) 41 543 50 70
E-mail : [email protected]

Forme juridique : société à responsabilité limitée
Numéro du registre du commerce : CH-150.4.477.634-0
UID/MWST : CHE-148.059.073

Stansstad, le 15.03.2024